Zwei Wochen Ferien können mehr über eure Prozesse verraten als ein ganzer Workshop.

Die Ferienvertretung ist oft der ehrlichste Prozess-Test.

Eine wichtige Person ist zwei Wochen abwesend.

Plötzlich tauchen Fragen auf:

• Wo liegt die aktuelle Vorlage?

• Wer darf diese Freigabe erteilen?

• Welche Kundeninformation wurde zuletzt verschickt?

• Was passiert, wenn eine Reklamation eingeht?

• Wer kennt den nächsten Schritt?

Das ist kein Vorwurf an Mitarbeitende. Im Gegenteil: Viele Unternehmen funktionieren hervorragend, weil einzelne Personen sehr viel Erfahrung und Wissen mitbringen.

Kritisch wird es erst, wenn dieses Wissen nur in Köpfen steckt.

Ein guter Prozess muss nicht kompliziert dokumentiert sein. Aber er sollte so klar sein, dass eine Stellvertretung weiss:

1. Was ist zu tun?

2. Wer ist verantwortlich?

3. Welche Informationen werden benötigt?

4. Wann ist der Prozess erfolgreich abgeschlossen?

Gerade nach der Sommerpause lohnt sich deshalb ein kurzer Realitätscheck:

Gibt es bei euch Aufgaben, die nur eine Person wirklich beherrscht?

Dort liegt oft das grösste Verbesserungspotenzial.