ISO 9001:2026 - Interessierte Parteien

Anforderungen interessierter Parteien ändern sich. Die Frage ist: Merkt ihr es rechtzeitig?

Kunden erwarten kürzere Lieferzeiten.

Mitarbeitende wünschen sich flexiblere Arbeitsmodelle.

Lieferanten ändern ihre Leistungen.

Gesetzliche Vorgaben entwickeln sich weiter.

Solche Veränderungen betreffen nicht nur einzelne Abteilungen. Sie können Prozesse, Verantwortlichkeiten, Ressourcen und Qualitätsziele im ganzen Unternehmen beeinflussen.

Deshalb gehören sie in die Managementbewertung.

Während die bisherige Formulierung vorsah, dass bestimmte Punkte bei der Bewertung durch die oberste Leitung in Erwägung gezogen werden sollen, werden sie mit der ISO 9001:2026 verbindlicher: Veränderungen bei relevanten interessierten Parteien müssen berücksichtigt werden.

Zu den relevanten interessierten Parteien können, je nach Unternehmen und Kontext, gehören:

• Kunden

• Mitarbeitende

• Lieferanten und externe Dienstleister

• Behörden

• Eigentümerinnen und Eigentümer

• Versicherungen

• Nachbarschaft oder weitere Anspruchsgruppen, je nach Unternehmen

Ein regelmässiger Abgleich hilft, Veränderungen frühzeitig zu erkennen. Dabei sind besonders diese Fragen hilfreich:

• Welche Anforderungen haben sich verändert?

• Welche Auswirkungen haben sie auf Prozesse und Leistungen?

• Müssen Qualitätsziele angepasst werden?

• Braucht es andere Ressourcen oder Verantwortlichkeiten?

• Welche Massnahmen sind sinnvoll?

Ein jährlicher Review ist ein sinnvolles Werkzeug. Bei grösseren Veränderungen, etwa bei neuen gesetzlichen Vorgaben, einem Lieferantenwechsel oder einer Reorganisation, lohnt sich eine zusätzliche Überprüfung.

Wie stellst du in deinem Unternehmen sicher, dass Veränderungen bei interessierten Parteien rechtzeitig erkannt werden?